FAQ

La Kopke Group Wine Shop est l’aboutissement d’une passion de 5 siècles et d’un désir de partager des sensations et des expériences inoubliables, visant à resserrer de plus en plus le lien entre les amateurs de vins du Douro et de vins de Porto et les vignes indigènes de la région.
Dans notre boutique en ligne, vous pourrez découvrir et profiter de l’héritage de Kopke, de la personnalité de Burmester, du talent de Barros et du mystère de Cálem, et commencer votre voyage à travers les mystères et plaisirs du Douro, perpétués dans ses vins uniques, audacieux et pleins de personnalité.

Vous pouvez contacter la Kopke Group Wine Shop par plusieurs moyens :

- Chat de la boutique en ligne, disponible dans le coin inférieur droit de toutes les pages du site ;

- Adresse e-mail : help@kopkegroupwineshop.com ;

- Numéro de téléphone : +351 223 221 010 (de 9h30 à 18h00, les jours ouvrables, heure locale, appel vers le réseau fixe national) ;

- Whatsapp : +351 910 989 898 (de 9h30 à 18h00, les jours ouvrables, heure locale).

En ce moment, la Kopke Group Wine Shop ne commercialise ses produits qu’en ligne.

En vous inscrivant à la Kopke Group Wine Shop, vous aurez un accès exclusif ou prioritaire à nos promotions, campagnes et nouveautés, et vous pourrez avoir la chance de gagner des prix.

La commande peut être effectuée en suivant les étapes suivantes :

1º - Ajoutez au panier les produits que vous souhaitez commander ;

2º - Finalisez la commande en remplissant les champs demandés ;

3º - Effectuez le paiement. Après sa réception dans notre système, votre commande sera traitée et expédiée et vous recevrez nos notifications de confirmation de commande et d’expédition.

Remarque : Les commandes passées dans la boutique en ligne seront traitées après le règlement du paiement.

En général, après l’expédition, les commandes mettent à être livrées :
o 48 à 96 heures au Portugal Continental ;
o Entre 3 et 4 jours ouvrables en Espagne Péninsulaire ;
o Entre 4 et 6 jours ouvrables pour la France, l’Allemagne, le Luxembourg, la Belgique, les Pays-Bas et l’Autriche ;
o Entre 8 et 14 jours ouvrables pour le Royaume-Uni (seulement 6 bouteilles peuvent être envoyées à la fois) ;
o Entre 5 et 9 jours ouvrables pour la Hongrie, la République Tchèque, la Slovénie, la Pologne, le Danemark, la Slovaquie, la Lituanie, l’Italie, la Croatie, la Suède, l’Estonie et la Lettonie ;
o Entre 6 et 11 jours ouvrables pour la Finlande, la Roumanie, la Grèce et la Bulgarie ;
o Entre 11 et 15 jours ouvrables pour la République d’Irlande (seulement 6 bouteilles peuvent être envoyées à la fois) ;
o Entre 4 et 5 semaines pour les États-Unis.

Les commandes passées sur la Kopke Group Wine Shop sont traitées et expédiées après le règlement du paiement. En général, les expéditions sont effectuées un jour ouvrable après la réception du paiement dans notre système.

La Kopke Group Wine Shop peut expédier des commandes vers les pays suivants : Portugal (continental), Espagne (péninsulaire), France, Allemagne, Luxembourg, Belgique, Pays-Bas, Autriche, Royaume-Uni, Hongrie, République tchèque, Slovénie, Pologne, Danemark, Slovaquie, Lituanie, Italie, Croatie, Suède, Estonie, Lettonie, Finlande, Roumanie, Grèce, Bulgarie, République d’Irlande et États-Unis.

Si vous souhaitez recevoir une commande dans un pays autre que ceux mentionnés ci-dessus, veuillez envoyer un e-mail à help@kopkegroupwineshop.com afin que nous puissions évaluer la possibilité d’effectuer l’envoi.

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Non. Vous pouvez commander à partir d’une unité de chacun des produits disponibles sur le site.

Après le paiement de la commande, vous recevrez par e-mail un lien vous permettant de suivre son état. Si vous avez passé la commande en étant connecté, vous pourrez en suivre l’expédition via votre compte dans « Mon Compte ».

Les moyens de paiement acceptés sur la Kopke Group Wine Shop sont les suivants : multibanco et MB Way (uniquement au Portugal) ; carte de crédit et Paypal (au niveau national et international).

Remarque : si vous choisissez le paiement par multibanco, vous devrez l’effectuer dans un délai de 24h, sinon la commande sera annulée.

La Kopke Group Wine Shop accepte Visa, Mastercard et American Express.

Non. La Kopke Group Wine Shop n’accepte que les moyens de paiement mentionnés ci-dessus.

Oui, tous les prix indiqués incluent déjà la TVA au taux légal en vigueur.

Pour le Portugal Continental, la livraison est gratuite pour les achats supérieurs à 50€. Pour l’Espagne, la livraison est gratuite à partir de 100€, et pour les autres pays, pour les commandes supérieures à 150€. Pour les États-Unis, cette offre n’est pas valable.

Pour bénéficier de ces livraisons gratuites, vous devez vous inscrire dans l’espace client de Kopke Group Wine Shop. Remarque : Les frais de port gratuits ne sont pas disponibles pour les collaborateurs Kopke Group/ABANCA.

En dessous de ces montants, des frais de port seront facturés, qui pourront être simulés en suivant les étapes suivantes :

1º - Ajoutez au panier les produits que vous souhaitez commander ;

2º - Allez dans le panier en « Voir et modifier le Panier » ;

3º - Remplissez les champs de notre simulateur dans « Simuler les frais de port » avec le Pays, la Localité et le code postal de l’adresse de livraison ;

4º - Sélectionnez l’option « Envoi » où le montant des frais de port sera calculé.

La Kopke Group Wine Shop fera tout son possible pour livrer toutes vos commandes en bon état. Néanmoins, nous vous demandons de vérifier l’état de la commande au moment de la réception. Si vous constatez une anomalie, veuillez remplir le formulaire de retour disponible dans la section « Livraisons, retours et remboursements ».